在12月18日举行的2024北京接诉即办改造论坛开幕式上，《环球城市热线干事与惩办遵循评测酬劳》认真发布。

据悉，酬劳是环球范围内首个对海外代表性城市热线发展头绪与趋势作的系统化商议，创始以惩办型方针为侧重对城市热线干事与惩办遵循作全景式评测，初次在海外视线下对环球城市热线初始警戒与形态作深远追忆。

环球城市热线干事于惩办遵循评测课题组组长潘海平在论坛开幕式上发布酬劳。新京报记者 王远征 摄

2024北京接诉即办改造论坛开幕式上，新华数字政府商议中心主任潘海平代表《环球城市热线干事与惩办遵循测评酬劳》课题组，先容了酬劳的实质和亮点。

他敷陈，酬劳从环球中式20个具有代表性的城市进行科学评测，对环球城市热线初始形态与实行警戒进行全面追忆。酬劳对环球代表性城市热线发展头绪与改日趋势的系统化商议，成就自主原创的惩办型方针体系对城市热线干事与惩办遵循进行的全景式形容，有助于已矣“一城改进，环球互鉴”，对推进环球城市热线发展干预新阶段、已矣新变革具有垂死兴致。

据了解，酬劳课题组概括考量城市环球影响力、东说念主口范围、区域代表性等方面，中式中国北京、上海、广州、杭州、武汉、成王人、南京、西安、香港，韩国首尔、新加坡、日本东京、德国柏林、法国巴黎、西班牙马德里、英国伦敦、巴西里约热内卢、加拿大多伦多、好意思国纽约与旧金山等20个城市，对各城市热线干事及惩办遵循进行评测。在善治视域下，围绕城市热线具有共性的经过惩办、协同惩办、数智惩办以及回话惩办4个一级方针、10个二级方针和24个三级方针进行全面、客不雅的评测。

酬劳合计，环球20个海外化无数市的城市热线平台展现出多元发展态势。不错鉴识为整合型、性格型、改进型与包容型四个类型。从具体维度来看，在经过惩办方面，北京、香港、广州、纽约、多伦多、西安等城市的热线发展遵循较好；在协同惩办方面，北京、武汉、首尔、上海等城市的热线在战略协同、职能协同、平台协同方面发扬杰出；在数智惩办方面，北京、广州、武汉、首尔等城市的热线超越上风澄莹；在回话惩办方面，北京、杭州、广州、马德里等城市的热线具有较好的奏效。

具体来看，酬劳合计环球城市热线呈现四大组别，分为整合型、性格型、改进型与包容型。北京、广州、杭州、旧金山、武汉同为整合型热线，具备高度整合、全面隐敝、高效协同的特征。

酬劳指出，连年来以北京12345热线为代表的城市热线发展深度融入了城市惩办的各个鸿沟与具体场景。在超大城市发展和数智技艺迭代的配景下，既以城市热线为牵引，在城市惩办需求、技艺升级和惩办姿色上由点对点处理的回话受理向主动惩办和禁锢窜改，又已矣了政府遵循普及与全过程东说念主民民主的有机和谐，最终酿成以“接诉即办”为主理手的超大城市惩办改进变革，以其全过程响应、全标的干事、全闭环料理、举座市民参与的惩办形态，探索出一条具有中国性格的城市惩办当代化之路，为基于城市热线开启的环球城市惩办改造海浪孝敬了“北京形态”与“中国决策”。

开始：新京报

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