专题：第十七届中国保障文化与品牌改造论坛

　　2024年11月13日，以“静水流深”为主题的第十七届中国保障文化与品牌改造论坛暨第七届中国保障康养产业改造论坛在江苏无锡广泛举行。中国祥瑞东说念主寿保障股份有限公司（以下简称“祥瑞东说念主寿”）销售管制部总监陈铮作了主题发言。

　　陈铮给大众翔实先容了祥瑞东说念主寿依托集团平台，积极发展“保障+医调理老”的执行和改造，尤其是“三经四纬”家具体系颇为引东说念主翔实。“四纬”是把柄客户的不同层级搭建起来的四人人具系列，基础类的如意系列、中端的智盈系列、中高端的盛世系列和高端的御享系列，每一个序列都包含重疾、不测、医疗、寿险、储备和养老共六大类家具。“三经”是三个做事生态，包含“保障+医疗健康”“保障+居家养老”“保障+高品性康养社区”。“三经四纬”隐秘客户全人命周期需求，为客户提供省心、省时又省钱的一站式做事体验。

中国祥瑞东说念主寿保障股份有限公司销售管制部总监 陈铮

　　以下是陈铮的发言全文：

　　近几年来，咱们国度发生了两个大的变化，东说念主们的花费水平大幅进步，同期变得更龟龄了。这些变化带来东说念主口结构的老龄化，也为健康医疗和养老做事带来强大的市集空间。其中做事资源，至极是有品性的做事资源十分稀缺。

　　因此，供给侧要跟着需求侧的变化发生一些变革，国度以及营业界限高下两头都在积极嘱咐。从国度层面看，健康中国如故是国度计谋，待业金融亦然五篇大著作之一，国度陆续出台个东说念主待业金、延长退休等诸多政策。从行业趋势看，不管是国内照旧国外，保障从蓝本只是作客户的资金和财务的安排，正越来越迈向将金融行业和健康养老行业相和会，祥瑞弃取的说念路是“金融+做事”。

　　从小到大，十年一台阶

　　1988年，中国祥瑞诞生，第一个十年是以销售驱动，聚焦在保障行业深耕，搭建体制机制、探索当代保障。

　　第二个十年是以做事驱动，专注保障筹画，探索空洞金融，奠定了金融界限的客户基础、渠说念基础和家具基础，为接下来从金融界限迈向大健康和大养老产业奠定了平台基础。

　　第三个十年是科技驱动，强化空洞金融，同期探索“金融+科技”。在这一时期，祥瑞已入部下手布局大健康界限，比如在2010年，祥瑞健康险引入了国外计谋投资者——南非的健康险集团Discovery；2014年诞生祥瑞健康；2015年诞生祥瑞健康检测中心；2016年诞生了祥瑞医保科技。在此时间，蓄积了第四个十老大向金融+健康和养老的基础。

　　第四个十年是以需求驱动，真切“金融+科技”，鼓舞“金融+医疗”。本年发布2023年年报时，第一次把“空洞金融+医疗健康”升级为“空洞金融+医调理老”，这是中国平何在第四个十年里提议的新的计谋标的，但愿把祥瑞打形成中国的连结健康加富国银行的升级版。富国银行是空洞金融界限的茅头兵，一个客户有多个金融账户。连结健康是好意思国一家“保障+医疗健康”深度和会的保障公司，近几年也花了重金参加“保障+养老”界限。

　　四大上风布局“空洞金融+医调理老”生态圈

　　这几年，祥瑞集团在“空洞金融+医调理老”生态布局上，搭建起上风体系和基本平台，回来为四个方面：

　　第一是专科上风。当今祥瑞是全球市值名次前哨的保障集团，蓄积深厚保障训诫，做事2.2亿祥瑞金融客户。

　　第二是科技上风，数据方面，有全球最大医疗数据库之一，精确隐秘近5000疾病；专利方面，医疗健康界限专利央求数全球第一。

　　第三是平台上风，线上祥瑞健康医疗垂直界限做事亿级用户；线下有北大医疗、7家病院、17家健管中心。

　　第四是资源上风，到线约5万名合营大夫，1300+国外顶尖医疗机构；到店有3.6万+合营病院，100%隐秘百强+三甲，10万+合营健管机构；到家有合营药店约23万家；养老有居家养老第一品牌，高品性康养社区已有5城启动。

　　“保障+医调理老”资历四大发展阶段

　　祥瑞东说念主寿的“保障+医调理老”计谋，也资历了四个发展阶段。1.0阶段是在2015年之前，主要专注保障保障，为客户提供保单做事。2.0阶段是2016年至2020年，开动初步探索“家具+做事”，连结祥瑞健康推出祥瑞Run，把畅通健康与重疾保障联接起来，重疾保障不再只是提供理赔，而是助力客户通过畅通更始终地保抓健康情状。3.0阶段是2021年到2023年，整合表里部做事商医疗健康养老做事，推出祥瑞臻享RUN、祥瑞管家、祥瑞臻颐年三大做事品牌。从2024年开动，4.0阶段会连续在如故布局的三大品牌基础上操纵升级“保障+做事”。

　　构建“三经四纬”家具体系，隐秘客户全人命周期需求

　　“保障+医疗健康”之后，咱们扫数这个词家具体系就升级成“三经四纬”。四个纬线是把柄客户的不同层级搭建起来的四人人具系列，基础类的如意系列、中端的智盈系列、中高端的盛世系列和高端的御享系列，每一个序列都包含重疾、不测、医疗、寿险、储备和养老共六大类家具。这使得营销队列在向客户保举家具时，省略快速地定位到更合乎客户的家具序列。

　　三大经线即是三个做事生态，基础的是“保障+医疗健康”，价值意见是家庭大夫匡助客户省时、省心又省钱；中间的是“保障+居家养老”，价值意见是养老管家让老东说念主自在、管家专心、子女宽解的三心做事；最表层是“保障+高品性康养社区”，通过社区的私东说念主宰家为客户提供尊贵生涯、尊享做事、尊荣照护的三尊做事。

　　三经四纬的“家具+做事”体系，从传统保障家具只是为客户提供财务资金安排，升级为与健康医疗和养老做事资源的有机整合，形成了一整套好意思满的科罚决策。底下具体来看这三个做事生态。

　　领先“保障+高品性康养社区”，祥瑞推出臻颐年做事品牌，秉抓“三尊七维”的管理由念，自建、自营CCRC机构养老做事体系，为客户提供高质地养老供应。其中，“三尊”第一是尊贵生涯，弃取一线或新一线城市中枢区位，2021年推出臻颐年时，就坚抓城芯养老的价值意见。集团条件是打造七星级社区养老做事。同期还有建筑举止，匠心建筑和终生居所的竖立聘任高举止，打造永不搬离的居所，客户在高品性社区里，可把柄不同阶段的不同需要去定制和竖立住宿空间。第二是尊贵做事，七维健康维度下，有20个国际顶级组织的100+顶级专科举止，450+瞻念察客户精确需求。祥瑞臻颐年引入了日本缜密化照管举止，在领会阻遏上引入好意思国举止体系，同期还与荷兰管家一都打造社区私东说念主宰家体系，引进宇宙先进的餐饮举止等。第三是尊荣照护，打造科学管制体系，社区有一系列健康检测、品性保障和社区监控，10大类风险排查+紧迫预案，7*24智能楼宇监控全隐秘，通过全闭环运营体系确保做事质地。而“七维”指不仅关爱客户的体格健康，同期还要关爱其心思、精神、领会、酬酢，以及奇迹和经济方面共七大维度的健康。

　　不仅有高品性康养社区做事，同期这两年还陆续推出了旅居养老做事，把中国境内各地的养老社区整合起来，同期还与国外多个养老做事社区和健康社区进行干系，入驻社区的老东说念主，不错辞宇宙各地享受旅居生涯。此外，祥瑞臻颐年还将社区资源与居家养老相联接，推出CCaH做事，日间老东说念主不错像去托儿所相似，来到社区享受扫数做事资源，晚上不错回家享受家东说念主追随。

　　第二个是“保障+居家养老”，居家养老通过三位一体的智能管家、生涯管家和大夫管家，为长辈打造老东说念主自在、子女宽解和管家专心的做事。老东说念主自在方面打造好住、好医、好玩全场景的做事，子女宽解方面通过风险监控、体征监测和做事监督让老东说念主享受全场所的督察，管家专心方面通过智能管家、生涯管家和大夫管家为老东说念主提供全天候的追随，匡助老东说念主活得健康、活得幸福隆盛。

　　临了在“保障+医疗健康”方面，通过家庭大夫的团队为客户省心，通过线上线下到线、到店、到家的做事为客户省时，通过健康慢病医疗的全健康周期管制为客户省钱。这内部至极要提到家庭大夫团队，本年平何在自有家庭大夫的基础上，全新推出了臻享家医做事品牌，为客户家庭提供主动、衔接的健康管制。

　　深耕“保障+做事”，为客户提供一站式健康、养老管走漏决决策

　　咱们深耕“保障+做事”，不管是“保障+医疗”照旧“保障+养老”，其实依托的是扫数这个词集团搭建的管制式医疗体系，通过家庭大夫和养老管家，当作支付方去整合客户需要的、整套的、全链条的养老和健康医疗做事。在此时间，咱们需要与整合做事方即是祥瑞健康有紧密的协同机制，共同盘算推算做事、共同运营做事、共同履行做事，同期共同去监督和迭代扫数这个词做事体系。

　　在此经过中，需要整合的资源和链路都至极长，为此，从集团到祥瑞东说念主寿到祥瑞健康，都竭力于打造行业举止，因为不管是大健康照旧大医疗、大养老产业，当今都处于刚刚起步的阶段，好多行业举止都是缺失的，这给整合做事带来了很大的穷困，客户去弃取和使用这些做事时也有好多困惑，是以祥瑞也在长途连结外部高校和行业组织共同打造行业举止。

　　家具做事体系的升级，带来扫数这个词做事和销售样式的变革。做事样式从低频转向高频，2023年健康和养老做事的使用已累计进步8000万次，这带来连续率的进步、客户加保率的进步和赤忱度的进步。同期，新业务价值里有70%以上是来自家具+做事带来的保费孝顺。在这里其实也产生了营销样式的变革，保障从原先的看不见、摸不着，通过做事的加入变成了可体验。是以不管是通过线下展厅，照旧线上展厅，以及前置的做事体验，都不错让客户在销售前、销售中庸销售后感受到做事所带来的价值。

　　祥瑞东说念主寿也将连续去升级，操纵发展“保障+医疗健康养老”做事体系，去得志客户的需求。这个界限在咱们国度刚刚起步，咱们十分闲适联袂业内及跨界人人和前辈共同打造，为行业的发展孝顺祥瑞的力量。

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职守剪辑：曹睿潼